Banyak pengguna HP Vivo, terutama tipe Vivo Y30i, belakangan ini mengalami masalah saat menggunakan aplikasi WhatsApp. Salah satu masalah yang paling sering muncul adalah tidak bisa mengirim file video melalui chat maupun story WhatsApp. Pesan kesalahan yang muncul biasanya berbunyi:
“Format file tidak didukung.”
Masalah ini cukup membuat panik, apalagi jika terjadi di momen penting seperti malam takbiran atau hari raya saat ingin berbagi video dengan keluarga dan teman.
Lalu, apa sebenarnya penyebabnya dan bagaimana solusinya? Berikut penjelasan dan langkah-langkah lengkap untuk mengatasi masalah ini.
Penyebab WhatsApp Error di HP Vivo
Masalah ini muncul bukan karena kerusakan hardware, melainkan karena kebijakan baru dari Vivo dan WhatsApp. Sejak 28 Maret 2024, Vivo telah memperbarui sistem mereka. Salah satu dampaknya adalah aplikasi WhatsApp dari Google Play Store menjadi tidak kompatibel untuk beberapa tipe HP Vivo dengan versi Android lama, seperti Android 6, 7, atau 8.
Meta (pengembang WhatsApp) juga secara bertahap menghentikan dukungan untuk versi Android lama, sehingga aplikasi WhatsApp versi Play Store tidak bisa berjalan dengan baik di perangkat tersebut. Vivo menanggapi hal ini dengan menyediakan versi WhatsApp yang telah disesuaikan secara khusus melalui V-App Store (toko aplikasi resmi Vivo).
Gejala yang Dirasakan Pengguna
Beberapa gejala yang umum dilaporkan oleh pengguna HP Vivo:
-
Tidak bisa mengirim video via chat atau story.
-
Muncul pesan error: “Format file tidak didukung.”
-
Foto masih bisa dikirim, tetapi video selalu gagal.
-
Masalah hanya terjadi di HP Vivo, merek lain umumnya tidak mengalami kendala ini.
Solusi Lengkap WhatsApp Tidak Bisa Kirim Video di HP Vivo
Berikut langkah-langkah untuk mengatasi masalah WhatsApp error di HP Vivo:
1. Copot Pemasangan (Uninstall) WhatsApp Lama
Langkah pertama, hapus aplikasi WhatsApp yang sudah terpasang di HP Anda:
-
Masuk ke menu Pengaturan > Aplikasi > WhatsApp, lalu pilih Uninstall / Copot Pemasangan.
-
Atau langsung tahan ikon WhatsApp di layar utama, lalu pilih Uninstall.
2. Bersihkan Cache WhatsApp
Setelah menghapus aplikasi WhatsApp, lanjutkan dengan membersihkan cache:
-
Masuk ke File Manager.
-
Cari dan ketik “cache” di kolom pencarian.
-
Tandai semua file yang berkaitan dengan cache, lalu hapus.
3. Unduh WhatsApp dari V-App Store (Bukan Play Store)
Inilah langkah paling penting:
-
Buka aplikasi V-App Store (toko aplikasi bawaan Vivo).
-
Cari WhatsApp Messenger di sana.
-
Unduh dan pasang aplikasi WhatsApp dari V-App Store, bukan dari Google Play Store.
Kenapa harus dari V-App Store?
Karena versi WhatsApp di sana sudah disesuaikan dengan spesifikasi HP Vivo dan masih kompatibel dengan versi Android lama. Meskipun sama-sama buatan Meta, versi ini dioptimalkan khusus untuk pengguna Vivo.
4. Login Kembali ke WhatsApp
Setelah pemasangan selesai:
-
Buka WhatsApp dan login dengan nomor Anda seperti biasa.
-
Jika muncul opsi pemulihan chat, lewati saja (tidak wajib dipulihkan).
-
Setelah masuk, WhatsApp akan berjalan normal dan Anda bisa kembali mengirim video.
Apakah Versi WhatsApp Ini Aman?
Ya, versi WhatsApp dari V-App Store tetap aman karena masih merupakan versi resmi dari Meta. Tidak ada perbedaan fitur, hanya penyesuaian agar tetap bisa digunakan di HP Vivo dengan Android versi lawas.
Kesimpulan
Masalah WhatsApp error di HP Vivo, terutama tidak bisa mengirim video, bukan karena kerusakan HP melainkan karena perbedaan versi dan dukungan sistem. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda bisa kembali menggunakan WhatsApp secara normal.
Tips:
Selalu gunakan aplikasi dari toko resmi perangkat Anda, seperti V-App Store untuk Vivo, agar kompatibilitas dan dukungan sistem lebih terjamin.
Semoga artikel ini membantu!
Jika Anda merasa terbantu, silakan bagikan artikel ini ke teman atau keluarga yang juga mengalami masalah serupa.
Selamat beraktivitas kembali dan semoga sukses!
kanalesia.com | Bringing the knowledge you need