WhatsApp merupakan salah satu aplikasi pesan instan paling populer saat ini. Selain digunakan untuk berkirim pesan teks, aplikasi ini juga memungkinkan pengguna mengirim berbagai jenis file seperti gambar, video, dokumen, dan audio. Namun, tidak jarang pengguna mengalami kendala saat mengirim file, salah satunya adalah munculnya pesan “format file tidak didukung”.
Jika Anda mengalami masalah ini, berikut adalah beberapa penyebab umum beserta solusi yang bisa Anda coba.
Penyebab Umum Format File Tidak Didukung di WhatsApp
Masalah ini bisa disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain:
-
Format file tidak sesuai dengan yang didukung WhatsApp
-
Ukuran file terlalu besar
-
Kualitas unggahan media terlalu rendah
-
Penyimpanan internal atau kartu SD penuh
-
Aplikasi WhatsApp mengalami bug
-
File rusak (corrupt)
Untuk mengatasinya, Anda dapat mengikuti panduan berikut.
Solusi Mengatasi Format File Tidak Didukung di WhatsApp
1. Periksa Ruang Penyimpanan
WhatsApp membutuhkan ruang kosong untuk menyimpan dan mengirim file. Jika penyimpanan hampir penuh, proses pengiriman dapat gagal.
Langkah-langkah:
-
Buka WhatsApp
-
Masuk ke Setelan > Penyimpanan dan data > Kelola penyimpanan
-
Hapus file yang tidak diperlukan atau pindahkan ke penyimpanan cloud
Pastikan tersedia setidaknya 1 GB ruang kosong untuk kinerja yang optimal.
2. Sesuaikan Kualitas Unggahan Media
Ukuran file yang besar sering kali ditolak WhatsApp, terutama jika pengaturan kualitas unggahan terlalu rendah.
Cara mengubah pengaturan:
-
Buka Setelan > Penyimpanan dan data
-
Pilih Kualitas unggahan media
-
Ubah ke opsi Kualitas terbaik atau Kualitas HD
Pengaturan ini akan meningkatkan kompatibilitas dan mengurangi risiko gagal unggah.
3. Gunakan Format File yang Sesuai
WhatsApp hanya mendukung format tertentu. Pastikan file yang akan dikirim termasuk dalam daftar berikut:
| Jenis File | Format yang Didukung |
|---|---|
| Gambar | .jpg, .jpeg, .png, .webp |
| Video | .mp4 (dengan codec H.264 dan AAC) |
| Dokumen | .pdf, .docx, .xlsx, .pptx, .txt, dll |
| Audio | .mp3, .aac, .opus, dll |
Jika file Anda memiliki format tidak umum seperti .mkv, .flv, atau .mov, pertimbangkan untuk mengubahnya terlebih dahulu.
4. Ubah Format File dengan Aplikasi Converter
Untuk mengatasi masalah format file yang tidak kompatibel, Anda dapat menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk mengonversi file.
Beberapa aplikasi yang direkomendasikan:
-
Video Converter (untuk mengubah .mkv ke .mp4)
-
MP3 Converter (untuk file audio)
-
Image Converter (untuk gambar)
-
All File Converter (untuk berbagai jenis file)
Setelah file dikonversi ke format yang didukung, Anda dapat mengirimnya melalui WhatsApp tanpa kendala.
5. Pindahkan File ke Memori Internal
Jika Anda menyimpan file di kartu SD dan mengalami masalah saat mengirim, bisa jadi kartu SD Anda bermasalah.
Solusi:
-
Pindahkan file ke memori internal
-
Pastikan kartu SD dalam kondisi baik dan tidak rusak
-
Gunakan file manager untuk mengecek apakah file bisa dibuka
6. Instal Ulang WhatsApp
Terkadang, error pada aplikasi menyebabkan file gagal terkirim meskipun formatnya sudah sesuai.
Langkah-langkah:
-
Cadangkan chat melalui Setelan > Chat > Cadangan chat
-
Hapus dan instal ulang aplikasi WhatsApp dari Google Play Store atau App Store
-
Login kembali dan pulihkan cadangan chat
Langkah ini juga membantu menyegarkan aplikasi jika ada bug.
7. Hubungi Dukungan WhatsApp
Jika semua langkah di atas sudah dilakukan namun masalah tetap terjadi, Anda bisa menghubungi tim dukungan WhatsApp.
Caranya:
-
Buka Setelan > Bantuan > Hubungi Kami
-
Jelaskan masalah Anda dan sertakan screenshot jika perlu
WhatsApp biasanya merespons dalam waktu 24–72 jam.
Tips Tambahan: Cara Mengirim File di WhatsApp
Untuk menghindari error saat mengirim file:
-
Gunakan fitur Lampiran > Dokumen saat mengirim file non-media (seperti PDF, DOCX, dll).
-
Jika ingin mengirim video dalam kualitas tinggi, pilih video dari Galeri dan aktifkan opsi HD saat pratinjau.
-
Hindari mengirim file dari folder aplikasi pihak ketiga yang tidak terpercaya.
Kesimpulan
Masalah “format file tidak didukung” di WhatsApp cukup umum terjadi, namun bisa diatasi dengan langkah-langkah sederhana seperti mengecek format file, mengubah pengaturan kualitas unggahan, atau menggunakan aplikasi converter.
Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat mengirim file dengan lancar melalui WhatsApp tanpa gangguan.
kanalesia.com | Bringing the knowledge you need